أظهرت دراسة ميدانية أجراها الباحث أ. عبد الخالق محمد أحمد الجنيد أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تحسين الأداء الوظيفي للعاملين بوزارة الخدمة المدنية في الجمهورية اليمنية.
واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث جُمعت البيانات عبر استبانة شملت 165 موظفاً، واستُرجعت 147 استبانة صالحة للتحليل. وأبرزت النتائج أن الوزارة تطبق ممارسات الجودة الشاملة بمستوى مرتفع نسبياً، في حين جاء الأداء الوظيفي للعاملين في المستوى المتوسط، مما يشير إلى وجود حاجة لتدخلات تطويرية.
وأظهرت الدراسة أن إدارة الجودة الشاملة تفسر أكثر من نصف التباين في الأداء الوظيفي (52%)، مع تحديد عوامل رئيسية تسهم في تحسين الأداء، مثل:
- القيادة الفعّالة
- التدريب المستمر
- مشاركة الموظفين في اتخاذ القرار
- تطوير إدارة العمليات
كما أكدت الدراسة تجانس بيئة العمل، حيث لم تُسجّل فروق ذات دلالة إحصائية بين فئات الموظفين.
التوصيات الرئيسية تضمنت:
- تعزيز دور القيادة في نشر ثقافة الجودة.
- تبسيط الإجراءات وتطوير العمليات باستخدام أدوات الجودة الحديثة.
- إنشاء وحدة للجودة الشاملة داخل الوزارة لمتابعة التحسين المستمر وربط تقييم الأداء بمؤشرات الجودة ومكافأة الإنجاز.
- تصميم إطار وطني للجودة في القطاع الحكومي.
وأقترحت الدراسة إجراء بحوث مستقبلية لدراسة أثر القيادة التحويلية على ثقافة الجودة، ومقارنة مستوى تطبيق الجودة بين الوزارات اليمنية، وتقييم أثر التدريب الذكي على تطوير الأداء الوظيفي الحكومي.
🔗 معرّف الغرض الرقمي (DOI):
https://doi.org/10.56989/benkj.v6i2.1725